Passer d’un objectif à un résultat mesurable
Ce guide s’adresse aux responsables d’objectifs et aux équipes de pilotage qui définissent leurs OKR. À la fin du parcours, l’axe « Qualité de service » contient un objectif assorti d’un résultat clé, d’une échéance et de valeurs attendues aux points de suivi.
Formuler l’objectif et la mesure
Un objectif décrit le changement recherché. Un résultat clé précise le résultat mesurable qui permettra de juger si ce changement a eu lieu. Le KPI, ou indicateur clé de performance, est la mesure utilisée pour le suivre. Glossaire OKR de What Matters
Dans notre exemple, l’objectif est « Améliorer la ponctualité des livraisons ». Le résultat clé est « Faire passer les livraisons à temps de 82 % à 95 % d’ici fin juin ». Définissez avec le responsable ce que signifie « à temps », puis gardez le même périmètre et la même règle de calcul à chaque mesure. Par exemple, divisez le nombre de livraisons à temps par le nombre de livraisons prises en compte sur la période, puis multipliez par 100.
Créer l’objectif et le résultat clé
Préparez le responsable, la période de suivi et les valeurs de départ et de cible. Vous avez besoin d’un droit d’écriture sur la stratégie. Pour préparer l’axe de l’exemple, voir Structurer une stratégie.
- Dans Stratégie → Pilotage OKR, sélectionnez Ajouter un objectif stratégique. Saisissez le titre et la description, puis choisissez l’Axe stratégique « Qualité de service ». Si votre cadre utilise un Thème et une Perspective, renseignez-les selon votre stratégie. Sélectionnez Enregistrer.
- Sur la ligne de l’objectif, sélectionnez Ajouter un résultat clé. Dans Définition du KPI, saisissez le titre. Pour cet exemple, choisissez Valeur saisie et le type de KPI Pourcentage. Renseignez Valeur initiale avec 82 et Cible KPI avec 95.
- Dans Alignement stratégique, vérifiez l’objectif de rattachement, choisissez le Responsable et indiquez la règle de calcul dans Description. Pour l’exemple, choisissez Améliorer comme Action clé et Client comme Raison, puis précisez ces choix dans les champs de détail.
- Dans Calendrier & poids, choisissez la période du premier semestre, Mensuel comme Occurrence de suivi et un poids qui tient dans le restant disponible.
- Dans Trajectoire planifiée, indiquez une valeur attendue aux dates proposées. Par exemple, saisissez 90 % au point de suivi de mars et 95 % au dernier point de juin si ces dates sont proposées pour la période choisie. Sélectionnez Enregistrer, puis développez l’objectif pour retrouver le résultat clé.
Vérifier le suivi
La Valeur initiale sert de point de départ. La Cible KPI fixe le niveau à atteindre. La Trajectoire planifiée est facultative et permet de définir des valeurs intermédiaires. Pour un KPI de type Pourcentage, les valeurs doivent être comprises entre 0 et 100. Si vous modifiez la période ou la fréquence, relisez les dates et vérifiez que les points planifiés restent cohérents.
Sélectionnez le titre du résultat clé pour ouvrir Tendance KPI. Pour exploiter les mesures disponibles, voir Préparer une revue stratégique.