تحويل الهدف إلى نتيجة قابلة للقياس

هذا الدليل موجّه إلى مسؤولي الأهداف وفرق العمل التي تضع الأهداف والنتائج الرئيسية. في نهاية المسار، سيضم محور «جودة الخدمة» هدفًا مرتبطًا بنتيجة رئيسية لها موعد نهائي وقيم متوقعة في مواعيد المتابعة.

صياغة الهدف وتحديد طريقة القياس

يصف الهدف التغيير المطلوب. وتحدد النتيجة الرئيسية نتيجة قابلة للقياس تبيّن مدى تحقق ذلك التغيير. أما مؤشر الأداء الرئيسي، أو KPI، فهو المقياس المستخدم للمتابعة. مسرد OKR من What Matters

في المثال، الهدف هو «تحسين الالتزام بمواعيد التسليم». والنتيجة الرئيسية هي «رفع نسبة عمليات التسليم في الموعد من ٨٢٪ إلى ٩٥٪ بنهاية يونيو». اتفق مع المسؤول على معنى «في الموعد»، ثم استخدم النطاق وطريقة الحساب نفسيهما في كل قياس. على سبيل المثال، اقسم عدد عمليات التسليم في الموعد على إجمالي عمليات التسليم المشمولة في الفترة، ثم اضرب الناتج في ١٠٠.

إنشاء الهدف والنتيجة الرئيسية

حدّد المسؤول وفترة المتابعة والقيمة الابتدائية والمستهدفة. تحتاج إلى صلاحية تعديل الاستراتيجية. لإعداد المحور المستخدم في المثال، راجع هيكلة الاستراتيجية.

1. من الاستراتيجية ← قيادة OKR، اختر إضافة هدف استراتيجي. أدخل العنوان والوصف واختر «جودة الخدمة» في حقل المحور. إذا كان إطار الاستراتيجية يستخدم الموضوع والمنظور، فأكمل الحقلين حسب الاستراتيجية. اختر حفظ.
2. من سطر الهدف، اختر إضافة نتيجة رئيسية. في تعريف مؤشر KPI، أدخل العنوان. في هذا المثال، اختر قيمة مدخلة ونسبة مئوية لنوع المؤشر. أدخل 82 في القيمة الابتدائية و95 في القيمة المستهدفة.
3. في المواءمة الاستراتيجية، تحقّق من الهدف المرتبط، واختر المسؤول، وسجّل طريقة الحساب في الوصف. اختر تحسين في الإجراء الرئيسي والعميل في السبب، ثم وضّح الاختيارين في حقول التفاصيل.
4. في الجدول والوزن، اختر فترة النصف الأول من السنة، وحدّد شهري في وتيرة المتابعة، وأدخل وزنًا في حدود النسبة المتبقية.
5. في المسار المخطط، أدخل القيم المتوقعة في التواريخ المقترحة. يمكنك مثلًا إدخال ٩٠٪ في موعد متابعة مارس و٩٥٪ في آخر موعد في يونيو إذا ظهرت هذه المواعيد للفترة. اختر حفظ، ثم وسّع سطر الهدف للوصول إلى النتيجة الرئيسية.

التحقق من إعداد المتابعة

تحدد القيمة الابتدائية نقطة الانطلاق، وتحدد القيمة المستهدفة المستوى المطلوب بلوغه. المسار المخطط اختياري ويتيح ضبط قيم مرحلية. عندما يكون نوع المؤشر نسبة مئوية، يجب أن تتراوح القيم بين صفر و١٠٠. إذا غيّرت الفترة أو الوتيرة، فتحقّق من توافق مواعيد المتابعة المخططة مع الإعداد الجديد.

اختر عنوان النتيجة الرئيسية لفتح اتجاه مؤشر الأداء. للاستفادة من القياسات المتاحة، راجع إعداد مراجعة استراتيجية.